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Garantía

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares. Aplicable para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware o que el producto se encuentre funcionando correctamente.


La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos: a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. b) Artículos dañados por sobrecarga, que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivadas de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break. c) Por defectos provocados debido a un mal uso (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.). d) Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. e) Incumplimiento de uso correcto de acuerdo al manual ( Los, o parte de los artículos que presenten evidencia de humedad, polvo excesivo, residuos de alimentos o bebidas, secreciones corporales, presenten plagas como arañas, cucarachas, hormigas, cualquier tipo de suciedad, entre otros.). f) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas g) Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualizaciones. h) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Número de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. i) Los equipos que no cuenten con la etiqueta trasera de identificación de IMEI del dispositivo.



Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. 


GARANTÍA POR SATISFACCIÓN

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás cubrir un costo de $200 por gastos administrativos por cada producto adquirido y deberás enviar fotografías de los dispositivos a devolver. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.


La garantía por satisfacción sólo puede ser válida de las compras en la página con envío a domicilio, NO APLICA PARA RECOLECCIÓN EN TIENDA


IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas.


El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.


La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en productos con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica. La aplicación de garantía en productos de promociones como "regalos" no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de REGALO, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.

3***3
2022-06-02 17:57:03
Hola, hace un mes compré los Buds 3t pro en la página oficial de Xiaomi pero tienen la falla del audífono derecho se descarga muy rápido quiero saber cómo los envío para aplicar la garganta
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Store:Hola. Nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses, para smartphones la garantía es de 12 meses, aplica para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware
Para poder aplicar a tu garantía por favor envía un correo a ayuda@mistoremx.com con la siguiente información: - N° de Orden - Descripción detallada del error - Evidencias - Datos de contacto A través de ese medio se llevará tu proceso de garantía.Muchas gracias
Un saludo
8***3
2022-05-31 08:30:18
Pésima experiencia de compra en esta tienda. Adquirí un POCO, no funcionó correctamente desde la primera semana, mandé correo y lo devolví pero me dicen que lo van a revisar y a reparar.¿Como se repara un artículo que es nuevo? No deberían darme otro en su lugar??? Servicio increíblemente tardado, de verdad, pésima compra. Demasiada la inversión y ni siquiera he podido disfrutarlo. Probablemente los equipos sean buenos, pero la experiencia de cliente es horrible.
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Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs. Muchas gracias
Un saludo
m***m
2022-05-29 15:54:07
Buena tarde compre en octubre un poco x3 pro y la tienda que es b hermanos me dicen que la garantía por un año es con ustedes,mi teléfono se apago de la nada y buscando en fb e internet dice que tuvo muerte súbita no prende no carga no hce nada que puedo hacer para enviarlo a garantía ya envié correos espero su ayuda buena tarde
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Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.Muchas gracias
Un saludo
j***m
2022-05-25 15:19:52
hola me acaba de llegar mi pedido y no es lo que pedi , que como lo puedo cambiar mi Número de pedido:2022052306390306936
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Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.Muchas gracias
g***m
2022-05-17 19:42:50
Hola. Hice la compra de un teléfono con la orden de pedido 2022051316081434360, lo recibí el día de hoy 17 de mayo, quisiera aplicar la garantía de satisfacción, regresar el equipo y obtener el reembolso de mi dinero ¿Es posible?
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Store:Hola. La solicitud de reembolso se puede solicitar inmediatamente si la orden aun no cuenta con proceso de despacho (que siga en nuestro almacen y no tenga guia de envio generada). 
Tiempo de Reembolso: Hasta 6 días hábiles 
su pedido se encuentra ha enviado, Si debe reembolsar, por favor ,debe rechazar el envío para que la paquetería lo devuelva a nuestras instalaciones y así proceder con la cancelación.
Muchas gracias
Un saludo
5***0
2022-05-16 12:28:56
Hola, tengo problemas con el Xiaomi watch S1 que compre en abril con ustedes, no me llegan las notificaciones de llamadas ni mensajes, sólo las primeras semanas si, dónde puedo hacer válida la garantía?
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Store:Hola. nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses, para smartphones la garantía es de 12 meses, aplica para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware
Para poder aplicar a tu garantía por favor envía un correo a ayuda@mistoremx.com con la siguiente información: - N° de Orden - Descripción detallada del error - Evidencias - Datos de contacto A través de ese medio se llevará tu proceso de garantía. Muchas gracias
Un saludo
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