GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares. Aplicable para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware.

La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos: a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. b) Artículos dañados por sobrecarga, c) Por defectos provocados debido a un mal uso (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.) d) Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. e) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas f) Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización. g) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 36 horas con las instrucciones a seguir. 

GARANTÍA POR SATISFACCIÓN

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás que cubrir un costo de $200 por gastos administrativos por cada producto adquirido y deberás enviar fotografías de los dispositivos a devolver. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas.

El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 36 a 72 horas hábiles una vez recibido el producto. 

El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.

La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en productos con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica.